|
Reklamationsret
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen. Ved returnering bla hvis en vare er gået istykker under transport. Er varen beskadiget under fragt, SKAL der sendes billeder af den genstand det drejer sig om, samt billeder af emballagen, både kassen og det varen er pakket ind i, samt tydelige billeder af skaden.
Send venligst mobilpay nr eller konto nr, som du ønsker pengene tilbage betalt til. Frost miniature Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Refusion Fortrydelsesret Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail frostminiature@gmail.com I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Varens stand, når du sender den retur Nye var skal være i orginal emballage og være uåbnet. Brugte vare kan have fejl og mangler, kan retuneres hvis ønsket. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Klagemuligheder – oversigt og links: Center for Klageløsning Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/ Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr |
 |
Generelle oplysninger
Frost miniature
CVR-nr. 41467290
Adresse Kystvej 155, Dokkedal 9280 Storvorde
Mailadresse frostminiature@gmail.com ,
Betaling
Der kan betales med div kreditkort, mobilpay, paypal samt viabil
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Der er mulighde for at få sendt med Gls, DAO og postnord, der er forsikring på GLS og DAO til nærmste pakkeshop, med mindre andet er oplyst.
Forsendelse med Postnord er på eget ansvar.
Vi levere til Danmark eller efter aftale til udlandet
Leveringstid 3 til 5 hverdage, alt efter hvor hurtige fragtselskabet er. Dog i forbindelse med Black friday og jul, kan leveringstiden godt blive lidt længere.
Vi afsender så hurtig som muligt, når betalingen er modtaget. Vi hæver ikke pengene før varen bliver sendt.,
Er varen gået i stykker under fragt:
SKAL der sendes billeder af både emballage (kassen den er sendt i) indpakning og varen der er gået i stykker
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til (indsæt mailadresse) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Alle varetyper
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes
Brugte vare byttes ikke
Levering af vare, som på grund af ders natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den orginale emballage.
Hvis den orginale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værediforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til
Kystvej 155, Dokkedal, 9280 Storvorde
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Kystvej 155 Dokkedal, 9280 Storvorde mod forudgående aftale.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Frost miniature Kystvej 155, Dokkedal, 9280 Storvorde
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Frost miniature og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på (indsæt webshop-url) er (juridisk navn).
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: frostminiature@gmail.com
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Torben Frost. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
(eller indsæt url for det/de nævn, der er relevante for de varer eller ydelser, I sælger i webshoppen.)
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. xx.xx.xxxx
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortydelsesformular (ret til og gem som PDF)